Automotive Customer Service Executive - Premium Client Support Role

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser di Canggu, Bali, dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik di industri otomotif. Sebagai Automotive Customer Service Executive, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan premium kepada pelanggan kami, memastikan setiap pengalaman mereka dengan produk dan layanan kami luar biasa. Di sini, kami menghargai profesionalisme, empati, dan dedikasi untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa.

Dalam peran ini, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami, menangani pertanyaan dan keluhan mereka dengan ramah dan efisien. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM dan sistem layanan pelanggan kami untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, kemampuan komunikasi yang kuat, dan kemauan untuk terus belajar dan berkembang dalam industri otomotif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan ramah dan profesional.
• Menggunakan sistem CRM dan layanan pelanggan untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
• Membuat catatan yang akurat dan terperinci tentang setiap interaksi pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui inisiatif dan solusi kreatif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri otomotif atau terkait.
• Pendidikan setara SMA atau lebih tinggi.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Pemahaman dasar tentang produk dan layanan otomotif.
• Penggunaan dasar dari sistem CRM dan layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Sertifikat dalam layanan pelanggan atau manajemen pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait